Processus de plaintes

Même quand une organisation comme la nôtre s'est engagée à fournir un excellent service, quelques impairs peuvent survenir. Si vous souhaitez vous plaindre d'un aspect quelconque de notre service, notre désir sera de trouver une solution le plus rapidement possible.

Nous vous assurons que:

• Nous nous occuperons de votre plainte avec diligence, justement et rapidement.
• La plainte sera étudiée de façon impartiale et indépendamment du/des individus contre qui elle a été faite.
• Notre processus de plaintes satisfait pleinement aux exigences de l'Autorité des services financiers (Financial Services Authority) et de l'Association des assureurs britanniques (Association of British Insurers).
• Votre plainte peut être formulée dans le format désiré, soit par téléphone, par télécopie, par lettre ou par courrier électronique.

Si votre plainte ne peut être résolue dans les 24 heures, nous allons accuser réception de votre plainte par écrit et nous vous indiquerons le nom, le poste et les coordonnées de la personne responsable de votre dossier. Notre but sera de vous fournir une réponse finale dans les dix jours ouvrables, ou avant si c'est requis par vos assureurs. Si c'est impossible, nous vous donnerons les raisons du retard et nous vous indiquerons la date où il nous sera possible de vous donner une réponse finale.

Pour plus de détails au sujet de notre processus de plaintes, veuillez écrire à complaints@cunninghamlindsey.com